月儿湾丨助力加盟中心经营发展，月儿湾标准化运营手册5.0版本全新上线!
优秀连锁企业的核心是复制
复制的前提是标准
标准的精髓是流程
店面的高质量发展离不开精细化运营管理模式
为助推盟商店面运营
为此，月儿湾总部总结丰富的运营经验
吸取全国 300多个城市 600 多家
直营及加盟店面运营的实战方法
经过一年的打造和磨炼
月儿湾标准化运营手册
升级5.0版本全新上线
这次升级以便各直营和加盟中心能快速学习掌握、准确理解、 精准执行，对工具运用、经营方法、运营案例等进行深度学习，从而更有效地提升中心团队运营管理能力，最终实现各中心快速发展、永续经营的目标。 本次运营标准化各手册升级11本，并新增1本风控管理手册。
运营标准化手册
中心员工管理手册
优秀的平台都离不开以人为本的企业文化和科学现代的管理规范，因此公司依据相关法律法规，制订了《中心员工管理手册》，旨在指导员工的思考方式、工作方法、行为准则。您应对《中心员工管理手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。
中心筹建装修标准化手册
本指导手册可供园所施工技术人员参考学习，进行装修现场施工；也可供您作为一本规范化的筹建指南、装修验收指南进行筹建对接、装修验收与设备管理参考，为您打造创业初期的标准化建店。您创业路上的每一步，我们都竭尽所能协助您管理好时间和空间的每一个节点，从0到1，一步步带您顺利开店，让您的事业平稳起航，翱翔天际！
设备设施介绍与维护手册
本手册详细介绍了月儿湾重要设备的设备验收规范、设备功能介绍、操作方法、故障诊断、常见问题处理、设备维护与保养，从最基本的操作到设备的维护与管理，全方位的进行系统介绍，从而能够让各中心在保证设备安全运转这一条永远不可逾越的红线里健康发展。
中心主任管理手册
本手册的所有内容紧密围绕着中心与总部对接流程、中心主任的角色定位与岗位能力、职业规范与沟通技巧、团队搭建与薪酬绩效、各部门管理重点、重点风险提示、客诉处理以及中心培训流程各方面给予各中心有针对性的实战落地管理之法，为各位投资人、管理人规避创业路上的各类管理风险与误区，助力各中心业绩提升和规范管理，共创良好的品牌市场口碑。
市场部管理手册
本手册主要围绕着市场专员必会知识为起点，通过对岗位职能工作流程、职业规范、市场调研的要求和流程，市场推广线上线下方法与技巧、异业合作开展方向、市场活动策划与管理、市场工作风险管控等内容，让市场专员工作更清晰、更具体、更规范，从而实现市场引导拓客、资源对接，为中心吸引越来越多客户的关注和参与，在水育早教的市场上占据绝对的主动地位！
顾问部管理手册
本手册主要围绕着成长顾问必会知识展开，从岗位职能工作流程、销售新思维理念、客户全方位分析、各类行销模式的标准化流程以及实操话术、新老会员的维护技巧、营销活动执行、岗前培训作为重点，期待各中心优秀的顾问团队透过学习与运用，做好顾问式营销，挖掘客户的需求以及痛点，达成业绩目标，成为行业中的顾问王者。
水育部管理手册
本手册主要围绕着水育老师应具备的岗位职能、职业规范、服务流程与话术、专业知识、育儿知识、设备物资的使用规范、岗前培训等重点，让水育老师成为专业且细致的可爱天使！
课程教练管理手册
本手册从课程教练必备知识出发，围绕着岗位职能工作流程、教学行为规范、教案学习、教学安排、课程管理、教练专业知识、课程游戏、教具维护与管理、应急救援能力及岗前培训等全方位的促进教练教学水平的进步与服务意识的提升，身体力行做到教学是月儿湾的方向，与月儿湾一起成长，成就职业的巅峰！
会员中心管理手册
本手册主要围绕着会员中心的岗位须知、角色定位和岗位职能、职业接待规范、会员服务全流程管理规范、ERP 小程序操作规范、会员的维护管理和客诉管理及岗前培训为核心，目的旨在让您的中心园所能够实现客户量化的激增，并且实现可持续发展的美好未来。
行政前台管理手册
本手册主要围绕着行政前台的岗位须知、角色定位以及岗位职能为起点，从客户接待规范服务流程作为基础到各类别的重控管理和行政管理的规范化标准进行重点展开，让我们的行政前台们，都能够成长为优秀的中心园所大管家。
风控管理手册
为提高各直营中心和加盟中心在经营管理过程中的风险管控能力，维护公司合法权益，提高经济效益，在月儿湾总部领导层的统筹部署下，制定了风险管理暂行办法。并对近年来各直营中心和加盟中心经营管理过程中在风险管理方面的经验和教训进行了反复的研究，编制了本手册。
市场活动方案
每个月给各直营中心和加盟中心活动详案助力盟商活动，用来引流，招生，消课，扩大影响力。
此次升级各版块内容主要涵盖：企业文化、经营理念、中心建设标准、岗位职责、制度规范、方式方法、工作流程、工具表单、案例分享、话术模版等内容。从实战的运营角度出发，更新迭代了大量的管理服务标准、销售技巧与话术、成功案例参考、人员培训细则等方面专业知识，请各中心组织相关岗位伙伴进行培训与学习，助力各中心运营无忧、管理顺畅、业绩增长!
